2024年の取り組み
アンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、定期バージョンアップにて対応を実施しました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。
現場クラウド ストア
- 申込みや各種申請の手続きを簡素化した「現場クラウド ストア」をリリース
ホーム
- 個人設定にて、メール通知をより詳細に設定できるように改善
- 発議管理のプロジェクトの並び順を変更できるように改善
スケジュール
- 週表示の表示対象に「グループ」も絞り込みに追加
- 月表示の表示対象に「グループ」「ユーザー」も絞り込みに追加
メッセージ機能
- メッセージへのタグ付けとタグ別の一覧表示へ対応
ファイル管理
- ファイルやフォルダーの複数選択に対応
発議管理
- 各発注機関最新電子納品要領への対応
- 発注機関毎の最新帳票への対応
- 発議管理画面の改善
- 共有フォルダの一括ダウンロード画面のレイアウトを変更
- 「添付図書」欄と「内部参考資料」欄に登録できるファイル上限サイズの表記を追加
オプション機能（3次元データ等共有機能）
- データ形式【P21・SFC】に対応
お客様満足度アンケート
2023年度お客様満足度アンケートの結果報告について
2023年度 発注者用アンケート結果
2023年度 受注者用アンケート結果
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2022年の取り組み
「現場クラウド for サイボウズ Office」から「現場クラウド One」へのリニューアルに伴い、
今までアンケート等でいただいたお客様からのご要望を各機能に反映いたしました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。
発議管理機能
お客様の声
- 最新電子納品要領への対応要望
- 年度単位での最新帳票への対応要望
- 工事名などのグループ表示順への改善要望
改善内容
- 各発注機関最新電子納品要領への対応
- 発注機関毎の最新帳票への対応
- プロジェクトの項目名での昇順降順への対応
遠隔臨場機能
お客様の声
- 横画面表示への改善要望
- 配信画面キャプチャへの対応
- 操作画面表示の改善要望
改善内容
- 縦横回転機能の追加
- 配信画面キャプチャ取得機能の追加
- 配信画面・参加画面の刷新
個人フォルダ機能（メッセージ機能）
お客様の声
- メッセージ受信時の通知対応
改善内容
- メッセージ機能のメール通知の対応
掲示板機能
お客様の声
- 過去のファイルを削除できない
改善内容
- 投稿者以外での削除権限の付与
お客様満足度アンケート
2021年度お客様満足度アンケートの結果報告について
※商品名はアンケート実施時の「現場クラウド for サイボウズ Office」にて記載しております。
2021年度 発注者用アンケート結果
2021年度 受注者用アンケート結果
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2023年の取り組み
アンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月バージョンアップにて対応を実施しました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。
スケジュール
- 開始日時と終了日時に同じ日付を設定できるように改善
- スケジュールの「全体」が月単位で表示できるように改善
- プロジェクト/グループスケジュールに公開設定を対応
- 月ごとの繰り返し予定条件に「最終＊曜日」を選択できるように改善
- スケジュールの並びが時系列順になるように修正
メッセージ機能
- 本文・コメントの送信状況を分かりやすい表現に改善
- 本文・コメントにリアクションが設定できるように追加
掲示板
- 本文・コメントの送信状況を分かりやすい表現に改善
- 本文・コメントにリアクションが設定できるように追加
ファイル管理
- ファイルの編集や削除を防ぐファイルロック機能の追加
- ファイルのアップロードがドラッグアンドドロップに対応
発議管理
- 各発注機関最新電子納品要領への対応
- 発注機関毎の最新帳票への対応
オプション機能
遠隔臨場
- ザクティ社ウェアラブルカメラとの連携
- 画面キャプチャをプレビュー表示できる機能を追加
- 端末の電波状況が良くない場合に画面にて通知する機能を追加
3次元データ等共有機能
- 図面データをWebブラウザ上で共有・閲覧できる「3次元データ等共有機能」を追加
グループ機能
- 任意のグループをお客様にて作成・管理できる「グループ機能」を追加
（例：安全協議会グループ、隣接工区の連絡会グループなど）
お客様満足度アンケート
2022年度お客様満足度アンケートの結果報告について
2022年度 発注者用アンケート結果
2022年度 受注者用アンケート結果
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2022年の取り組み
「現場クラウド for サイボウズ Office」から「現場クラウド One」へのリニューアルに伴い、
今までアンケート等でいただいたお客様からのご要望を各機能に反映いたしました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。
発議管理機能
お客様の声
- 最新電子納品要領への対応要望
- 年度単位での最新帳票への対応要望
- 工事名などのグループ表示順への改善要望
改善内容
- 各発注機関最新電子納品要領への対応
- 発注機関毎の最新帳票への対応
- プロジェクトの項目名での昇順降順への対応
遠隔臨場機能
お客様の声
- 横画面表示への改善要望
- 配信画面キャプチャへの対応
- 操作画面表示の改善要望
改善内容
- 縦横回転機能の追加
- 配信画面キャプチャ取得機能の追加
- 配信画面・参加画面の刷新
個人フォルダ機能（メッセージ機能）
お客様の声
- メッセージ受信時の通知対応
改善内容
- メッセージ機能のメール通知の対応
掲示板機能
お客様の声
- 過去のファイルを削除できない
改善内容
- 投稿者以外での削除権限の付与
お客様満足度アンケート
2021年度お客様満足度アンケートの結果報告について
※商品名はアンケート実施時の「現場クラウド for サイボウズ Office」にて記載しております。
2021年度 発注者用アンケート結果
2021年度 受注者用アンケート結果
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2021年の取り組み
お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月定期メンテナンスにて対応を実施しました。
今後もより使い易さに向けて改善していきますので、アンケートへの回答、宜しくお願いします。
定期的な機能改善
お客様の声
- 最新電子納品要領への対応要望
- 年度単位での最新帳票への対応要望
- 文書の並び順設定の改善要望
- 回覧ルート使用時の承認状況が不明
- 未分類フォルダの運用が不明
- 利用終了月の変更手続き画面改善要望
- 遠隔臨場への対応要望
- 帳票入力フォームの改善
改善内容
- 各発注機関最新電子納品要領への対応
- 発注機関毎の最新帳票への対応
- 文書の並び順の初期値設定を追加
- 承認状況表示を回覧ルート使用時の表示仕様へ変更
- 前任者所有文書への表示変更とマニュアル
- 変更申請手続き画面の統一化
- 遠隔臨場機能のリリース
- 既存帳票への機能改善
サポートツールの追加
お客様の声
- 全体の概要が知りたい
- 不明な場合の問合せ先が分からなかった
改善内容
- 週1回の運用支援セミナーの開催
- サポートダイヤルを表示した配布用マグネットの作成
お客様満足度アンケート
2020年度お客様満足度アンケートの結果報告について
2020年度お客様満足度アンケートの結果報告について
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2020年の取り組み
お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月定期メンテナンスにて対応を実施しました。
今後もより使い易さに向けて改善していきますので、アンケートへの回答、宜しくお願いします。
アンケートからの機能改善
【現場クラウド for サイボウズ Office】
お客様の声
- 文書作成時の添付ファイルの登録機能改善
- 文書作成時から回覧方法のナビゲーション
- 回覧後の引き戻し操作の機能要望
- 回覧ルート設定時の確認画面の改善
- 利用者変更時の操作改善
改善内容
- 添付ファイルが複数登録できるように改善
- 発議の回覧/押印方法のマニュアルリンクの追加
- 文書引き戻し機能を追加
- 回覧ルート設定の画面デザインの変更
- 利用者変更申請画面を分かりやすく改善
よくある問合せへの機能改善
【現場クラウド for サイボウズ Office】
お客様の声
- 回覧通知メールの該当施工会社名が不明
- 文書確認時の工事名が不明
- 利用期間の確認方法
改善内容
- 回覧通知メールの文面に施工会社名の表示追加
- 文書作成画面内にプロジェクト名の表示追加
- 発注者利用画面にもログイン可能期間を表示
サポートツールの追加
お客様の声
- サポート対応時間外での操作の確認方法
改善内容
- 発議管理画面にチャットボットツールを拡充
お客様満足度アンケート
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2019年の取り組み
お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて以下の取り組みを実施しました。
定期的な機能改善
【現場クラウド for サイボウズ Office】
お客様の声
- 回覧ルートの設定改善
- 回覧操作の機能改善
- 申込み方法の改善
改善内容
- 「回覧ルートの履歴保持機能」をバージョンアップ
- 申請漏れ軽減の為の「ユーザー変更」申請画面の改善
【現場Office】
改善内容
- 官公庁の電子納品要領基準対応
よくある問合せへの機能改善
【現場クラウド for サイボウズ Office】
お客様の声
- 共有フォルダ内のデータダウンロード方法
- 利用期間の確認方法
改善内容
- 「共有フォルダの一括ダウンロード」の画面改善
- 発議管理画面に「ログイン可能期間」を表示
サポートサイトをより分かりやすく改善
お客様の声
- 運用に沿ったFAQやマニュアルの充実
- FAQやマニュアルへのナビゲーション
改善内容
- 操作単位のFAQや利用用途に応じたマニュアルの拡充
- スタートガイドや年度末よくあるご質問の内容改善
- お客様のニーズに沿ったページ遷移の改善
お客様満足度アンケート
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。
2018年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
現場クラウド for サイボウズ Officeの定期的な機能改善
お客様の声
- 機能改善要望
- 帳票対応要望
改善内容
- 要望に沿った定期的なバージョンアップ
回覧先を設定できるルート機能、過去職位の押印機能 - 発注機関毎の帳票対応、既存帳票の機能改善
サポートサイトをより分かりやすく改善しました。
お客様の声
- FAQ、マニュアルを充実させて欲しい。
- マニュアルが分かりづらい。
改善内容
- 運用に応じてのFAQを準備しました。
- マニュアルをサイト内で検索し易いようにしました。
- 初めて操作する方へのスタートガイドを準備しました。
お客様満足度アンケート
2017年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善
お客様の声
- 安定稼働のためのサーバー増強
- 帳票対応・改善要望
改善内容
- サーバー、ネットワーク帯域の増強
- 発注機関毎の帳票対応、既存帳票の機能改善
お申込み手順、入力例を公開しました。
お客様の声
- 最初の登録時、変更時の申し込み手順が分からない。
- FAQ、マニュアルを充実させて欲しい。
改善内容
- お申込みページに手順、入力内容例を公開しました。
https://gcbzorder.genbacloud.com - 利用者の追加・変更・削除申請のFAQをご準備しました。
- 動画マニュアルをご準備しました。
- 年度末対策としてよくある問い合わせの特設ページを設けました。
お客様満足度アンケート
2016年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善
お客様の声
- 機能改善要望
- 帳票対応要望
改善内容
- 要望に沿った定期的なバージョンアップ
ドラッグ&ドロップでのファイル登録、印影の並び替え機能、フォルダ指定ダウンロード機能 - 発注機関毎の帳票対応
事務手続きの大幅改善を行いました。
お客様の声
- 開設までの処理日数をもっと短くして欲しい。
- 変更手続きがもっと簡単になれば。
改善内容
- 専用の注文サイトにより、開設まで1～2日で提供できるようになりました。
https://gcbzorder.genbacloud.com - 変更申請が利用サイトよりお客様から直接できるようになりました。
https://support.genbasupport.com/gcloud-manual/topics-1170
お客様満足度アンケート
2015年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善
お客様の声
- 機能改善要望
- 操作マニュアルが少し物足りなく感じた。
改善内容
- 要望に沿った定期的なバージョンアップ
施工体制台帳作成機能、内部参考資料機能、関連文書設定機能 - 簡単操作マニュアルの改訂と電子検査・電子納品ガイドブックを作成
https://support.genbasupport.com/gcloud/manual
お客様の事務手続きへの対応を改善しました。
お客様の声
- 申込み後もっと早く使用できるようになればなおよい。
- 申込みがもっと簡単になれば。
改善内容
- 3日後の開設や工期延長の手続きがサイトより直接できるようになりました。
- 運用支援サービスの更新申込みがWebからできるようになりました。
https://support.genbasupport.com/vh
お客様満足度アンケート
2014年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
「サポート対応の心得」を作成
サポートメンバー全員が同じ品質のサポートをご提供すべく「サポート対応方針」を定め「サポート対応の心得」を作成しました。
現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅なシステムリニューアル
お客様の声
- もう少しわかりやすく直観的に使用できるようにして欲しい。
- 初回の契約・設定までに時間がかかりすぎる。
- その他機能改善要望
改善内容
- ファイルフローの効率化・機能改善。
- 事務処理の簡素化（サービス提供までの時間短縮）（現在準備中）
- 定期的なバージョンアップ
お客様との身近なサポート環境作りを目指しました。
お客様の声
- 弊社へ期待すること（より充実したサポート、セミナー）
改善内容
- 営業とサポートが一緒になりお客先様への訪問を実施しております。
- サポートセンターから定期的なフォロー連絡を実施しています。
- 情報提供を目的としたセミナーや勉強会を都度企画開催しております。
お客様満足度アンケート
2013年の取り組み
お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。
お客様がサポートセンターへの電話をかけ易い環境作りをしました。
お客様の声
- どこに連絡していいかわからない。
- 顔が見えないと電話しづらい。
改善内容
- 運用支援サービス加入者へティッシュBOXを作成して、かけやすい環境づくりをしました。サポートセンターのメンバーも見えるようにしました。
- サポートセンターからも定期的なフォロー連絡を実施しています。
年度末限定で土曜日のサポートを実施することを決めました。
お客様の声
- 年度末忙しい時に対応してほしい。土曜日も対応してほしい。
改善内容
- 運用支援サービス加入者に限り、年度末の3月は土曜日もサポートを実施することにしました。
詳細はこちら：https://support.genbasupport.com/topics-522
現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅な機能改善
お客様の声
- サービス申し込みをしてからサイト作成までの時間がかかる。
- ファイルのアップロードに時間がかかる。
- その他機能改善要望
改善内容
- 事務処理の簡素化（サービス提供までの時間短縮）（現在準備中）
- ファイルフローの簡素化・機能改善。（事務所毎に順次システム移行中）
お客様満足度アンケート
社員による活動
GS木鶏クラブ
※木鶏会の詳細は、以下の致知出版社のホームページをご覧ください。
https://www.chichi.co.jp/study/contentsstudy/shanaimokkei/
若手社員の自主活動
若手社員の自主活動として週一回の近隣のゴミ拾いボランティアや、弊社のカフェスペースで子供向けICT教育に関するワークショップ開催など積極的に地域とつながる活動を行っています。
ITマスターによる将来のIT人材を育成
GSカレッジ
(例)
エンジニア:iDC活用、UXデザイン、WEBサイト構築基礎
ディレクター:ビジネスモデル、ディレクション事例共有
チームを支え合う働き方を積極的に行っています
情報がオープンに開示され、社員全員が情報を把握できるシステム・環境づくり
この仕組みにより、生産性が向上するだけでなく、お客様へのより良いサービス提供へとつながっています。
サポート担当が変わってもカバーできる仕組みづくり
お客様のお困りごとをサポートセンター全体でカバーし、問題解決できる仕組みがあります。
外出先でも状況確認!チームでお客様フォローを実現
情報が一人だけに閉じないため、チームで連携をとり、お客様へスピーディーな対応が可能となります。
お客様の生の声を登録するデータベースで現場に寄り添った開発ができる
そのお客様の声が次のバージョンアップや新しい製品づくりに反映されます。お客様により快適にご利用いただけるよう会社全体で取り組みを行っています。
