株式会社現場サポート（以下当社という）は『現場クラウド One』『現場クラウド Conne』『現場クラウド Arune』をはじめとする現場クラウドシリーズ、およびBPOサービスなど、当社が提供する製品・サービスを通じて、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めています。
お客様からいただくご要望やご指摘は、サービス向上のための大切な機会と考えており、真摯に受け止めてまいります。
一方で、要求やご指摘の内容にかかわらず、その手段や言動が社会通念上相当な範囲を超え、当社社員の人格や尊厳を傷つけたり、業務に支障を及ぼしたりする行為については、カスタマーハラスメントとして、組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 暴言、侮辱、脅迫、威圧的な言動
- SNS等を利用した誹謗中傷や、そのような行為をほのめかす言動
- 性別等を理由とした差別的な発言や不適切な言動
- 社会通念上相当な範囲を超える金銭や補償等の要求
- 土下座や懲戒処分など、必要な範囲を超えた謝罪・処分の要求
- 長時間にわたる拘束や、同じ内容の要求を繰り返すなど、業務に著しい支障を及ぼす行為
- その他、社会通念上相当な範囲を超える言動
なお、当社の対応に不備があった場合には、事実を確認したうえで真摯に改善に努めます。その一方で、当社側の対応に不備があったことと、社会通念上相当な範囲を超える言動については、別の問題として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、当社は状況に応じて以下のような対応を取らせていただくことがあります。
- 担当者による対応の中断・終了
- 会社名義での対応遮断、個別対応の停止
- 利用規約に基づく契約解除・サービス提供の停止
- 弁護士への相談、警察への通報等の法的対応
今後もお客様からのご意見やご要望に誠実に耳を傾け、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様には、今後とも安心してサービスをご利用いただける環境づくりにご理解・ご協力をお願いいたします。
2026年10月1日 制定
株式会社現場サポート
代表取締役社長 𠮷田 竜二